Garantia Produselor
Produsele noi vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de lege. Pentru contractele cărora li se aplică OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile care există la livrare și sunt constatate în termen de 2 ani de la livrarea bunului.
Ce înseamnă neconformitate
Un produs trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor și utilizării la care un consumator se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura bunului și de informațiile prezentate la cumpărare.
Ce poți solicita
În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege. Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, în limitele și condițiile legale privind posibilitatea și proporționalitatea măsurii. În cazurile prevăzute de lege pot deveni aplicabile reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși termenul legal aplicabil, și fără inconveniente semnificative pentru consumator. Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv transportul necesar, nu sunt puse în sarcina consumatorului pentru o neconformitate acoperită de garanția legală.
Cum soliciți soluționarea
Contactează-ne la coralbestdeals1@gmail.com sau la 0770914516 și transmite numărul comenzii, produsul și o descriere cât mai clară a problemei. Fotografii sau alte informații pot ajuta la evaluarea rapidă, fără ca solicitarea lor să înlăture drepturile legale ale consumatorului.
Te rugăm să nu expediezi produsul înainte de a primi instrucțiunile de preluare/expediere. Pentru produsele care trebuie verificate fizic, vom comunica pașii necesari astfel încât procedura să fie cât mai simplă.
Situații care nu reprezintă, în sine, o neconformitate acoperită
Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările produse după livrare exclusiv prin utilizare contrară instrucțiunilor sau destinației normale a produsului, accidente, intervenții neautorizate ori alte cauze imputabile utilizării. Orice situație este evaluată în concret; această precizare nu înlătură drepturile consumatorului atunci când există o neconformitate legală.
Garanții comerciale
Dacă producătorul sau un alt garant oferă pentru un anumit produs o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia se aplică în plus față de garanția legală de conformitate și nu reduc drepturile conferite consumatorului de lege.
Legea nr. 449/2003, menționată în versiunea veche a acestei pagini, a fost abrogată de la 1 ianuarie 2022. Pentru contractele încheiate după această dată, cadrul relevant pentru conformitatea bunurilor este OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare.